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地址：浙江省绍兴市上虞区曹娥街道通江中路206号
邮编：312300
电话：0575-82165222 82166333
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售后服务 |
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| 公司建立了完善的售后服务保障体系，有较高的服务水平和服务意识，设置商务部、技术支持部和售后服务部，提升产品应用、收集客户投诉、解决产品质量问题及更及时、有效地服务客户。售后保障机构由销售部门主导，客户服务部门跟踪，品质管理部门监督，实施完善的服务体系，提升服务能力和服务效率，给予合理的资源配置，制定了相关的行为标准，以业务流程快捷、有效为宗旨为客户服务。公司董事长根据多年来创办企业的经验，结合行业特性，制定“以客户需求为出发点”的售后服务标准，提出了以下四种服务模式：第一，网络或电话服务。这种模式最简单，也最直接有效。公司接到客户电话、邮件、传真之类的反馈后，由专业服务人员直接进行回答，如遇无法直接回答的技术问题或故障，由公司技术支持部门商讨后提出解决方案，公司承诺反应时间不超过四小时；第二，上门服务。根据客户反应的问题复杂程度，经技术部门审定以后，由代理商或公司派出专业技术人员至现场进行服务。公司急客户之所急，自收到客户咨询起24小时内安排服务；第三，回访服务。这种模式柔性比较好，也比较自由。回访人员由技术人员、销售人员组成，每年对客户进行回访。回访按照电话回访和上门回访两种方式展开。公司根据客户的重要性，将客户划分为A、B两类，并规定A类客户每年回访2次，B类客户每年回访1次；第四，专人驻厂服务。对于几个重大客户，公司派专人在专厂，遇到需要提供服务的时候，可以第一时间赶到现场，为客户提供长期服务保障。目前,公司的售后服务网点已遍布各大客户区，按就近原则提供服务。此外，公司设立了商务部接受客户的投诉，若产品本身存在瑕疵或对售后服务人员工作有异议可随时向本公司投诉，公司会及时反馈和处理客户的投诉，维护客户的权益。 |
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